Reklamation

Reklamation – Hvis varen er gået i stykker

Her kan du læse, hvad du skal gøre, hvis du har købt et produkt hos os, som desværre er gået i stykker pga. en fabrikationsfejl.

Sådan opretter du en reklamationssag:

For at behandle din reklamation mest effektivt, skal du bruge vores Support Portal. Vi modtager ikke reklamationer via telefon, da vi har brug for at se billeder og ofte skal have en vurdering fra vores leverandør, før vi kan tage stilling.

I din henvendelse bedes du inkludere:

• Ordrenummeret
• Beskrivelse af fejlen: Beskriv fejlen så uddybende som muligt, herunder hvordan produktet er blevet anvendt, og hvordan fejlen opstod.
• Billeddokumentation: Vedhæft klare billeder af fejlen på produktet.

Vigtig information:

Vi gør opmærksom på, at vi som oftest skal sende reklamationen videre til vores leverandører, som tager den endelige stilling. Der kan derfor gå et par hverdage, før vi vender retur til dig.

Bemærk, at reklamationsretten dækker fabrikationsfejl. Vi dækker ikke fejl, der er opstået pga. forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage. Vurder venligst om der er tale om en fabrikationsfejl, inden du opretter sagen. Har du selv ødelagt varen ved et uheld, er vi naturligvis stadig behjælpelige med at forsøge at finde en løsning.